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    郑多新当下有些慌乱地低下了头。

    柳疏放打量了他一番，锐利的目光突然转向了采购员。

    后者正悄悄瞥着郑多新，察觉到柳疏放的目光，也连忙低头。

    柳疏放心底大概也有数了，这俩人很可能串通一气吃回扣。

    魏芬对公司疏于管理，手握相关权力的人吃回扣牟利再正常不过了，这是大多数人的人性。

    柳疏放收回目光，暂时没再继续这个问题。

    等掌握了确切证据再搞他俩，如果数额较大，直接就送去公安局了。

    “我已经看了商场的资料，大致情况我多少也了解了一些。”柳疏放轻声道：“眼下的确是比较困难的时期，我们已经走进了一个恶性循环的死胡同，想要改变现状，需要我们大家一起努力，下面我先说说我的一些想法，从价格，服务和质量三个方面入手。”

    “先说价格，第一，公司目前商品的定价较高，我考虑要调低一些价格，大致调整至，比两年前的价格高15即可，因为考虑到通货膨胀的因素，以及从今开始要提高对客人的服务，所以除去通胀，价格总体还是比两年前高一点。”

    “第二，既然降价，应该给客人补退差价。从今天开始，十日内商品的正常调价，客人都可以凭发票补退差价。”

    “再说质量，这个其实不用多说，做生意还是要真诚一些，偷梁换柱虚标价格能骗客人一时，但骗不了一世，这个问题咱们有则改之无则加勉。”

    “最后说服务，我们也算半个服务业，从某个角度来说，好的服务态度比价格都要重要，这可能也是拉开与其他竞争对手差异的一点。”

    “第一，三天无理由退货。只要商品没有损坏，客人想退换，不必问为什么，直接办理退换。”

    “可是……如果客人恶意退换呢？”吕薇问道。

    “恶意退换，咱们也不傻呀！一次两次可以，三次四次也不行了。”

    柳疏放笑道：“我知道大家担心这个规定会让客人很任性，其实只要东西符合客人的预期，一般是不会退的，心术不正的人当然有，但总体一定是少数。但是有没有这个规定，却会影响客人的购买欲望。”

    “就像咱们网购的时候，第一家有七天无理由退货，第二家没有，就算第一家贵两块钱，肯定也买第一家，但真正行使退货权利的人比例其实很少。”

    “我相信，长远来看，这个规定应该是利大于弊的。”

    ……


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